(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年1月29日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)樂(lè)家易商城的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
朱先生反映稱：“2012年9月9日，我在樂(lè)家易商城購(gòu)得長(zhǎng)虹LED42A4000i一臺(tái)，訂單號(hào)為354196，有350元節(jié)能補(bǔ)助，我的所有信息都已經(jīng)給到位。
當(dāng)時(shí)工作人員說(shuō)兩個(gè)月之內(nèi)款項(xiàng)一定會(huì)到賬，這都已經(jīng)過(guò)去4個(gè)多月仍無(wú)消息。電話無(wú)人接，網(wǎng)上客服長(zhǎng)期不在線。我對(duì)這種行為很氣憤。”
據(jù)《2012年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，淘寶網(wǎng)(主要是淘寶賣家)、蘇寧易購(gòu)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國(guó)、俏物悄語(yǔ)、買特網(wǎng)、唯品會(huì)、騰訊電商、1號(hào)店、國(guó)美旗下庫(kù)巴購(gòu)物網(wǎng)成為的“2012上半年度十大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物熱點(diǎn)被投訴企業(yè)”。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，消費(fèi)者在投訴與維權(quán)過(guò)程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們?cè)诰S權(quán)時(shí)付出的心力都影響其對(duì)商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費(fèi)者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。(文/筱萍)
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